Prinzipien der Beschwerdebehandlung und Möglichkeiten den Beschwerdeverantwortlichen zu kontaktieren

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an den Beschwerdebeauftragten (v.enzi@fameinvestments.at).
 
Die FAME Investments AG berücksichtigt bei der Bearbeitung von Beschwerden folgende Grundsätze:
 
Rasche Bearbeitung: Die FAME Investments AG nimmt alle Kundenbeschwerden sehr ernst und bearbeitet eingehende Beschwerden unverzüglich.
 
Klare Kommunikation: Die Ergebnisse der Beschwerdeanalyse und die Antwort der FAME Investments AG werden in klarer Sprache kommuniziert. Diese Informationen enthalten auch Details zu möglichen Alternativen im Einzelfall, einschließlich der Option, die Beschwerde an eine Schlichtungsstelle weiterzuleiten oder eine Zivilklage einzureichen.
 
Interne Prüfung: Die Bearbeitung von Beschwerden innerhalb der FAME Investments AG unterliegt der Prüfung und fortlaufenden Überwachung durch die Compliance-Abteilung. Jede Beschwerde wird der Geschäftsleitung gemeldet. Dies stellt sicher, dass alle mit der Beschwerde verbundenen Risiken und Probleme identifiziert und behoben werden.