Принципы рассмотрения жалоб и взаимодействия с ответственным по жалобам.

По вопросам подачи жалоб просьба обращаться к ответственному по работе с жалобами (контакт: v.enzi@fameinvestments.at).

FAME Investments AG руководствуется следующими принципами при рассмотрении жалоб:

Оперативность обработки:
FAME Investments AG придаёт большое значение всем обращениям клиентов и обеспечивает их своевременное рассмотрение без неоправданных задержек.

Прозрачность коммуникации:
Результаты рассмотрения жалобы и позиция FAME Investments AG доводятся до клиента в чёткой и понятной форме. Также предоставляется информация о возможных вариантах дальнейших действий в каждом конкретном случае, включая возможность обращения в органы альтернативного разрешения споров или подачи гражданского иска.

Внутренний контроль:
Процедура рассмотрения жалоб в FAME Investments AG осуществляется под контролем функции комплаенса и подлежит регулярному мониторингу. Каждая жалоба доводится до сведения правления, что обеспечивает своевременное выявление и урегулирование всех связанных с ней рисков и вопросов.